Addetto al Front Office

Descrizione
L’addetto qualificato al front office opera nel settore dei servizi ricettivi, dove si occupa di eseguire e coordinare le attività connesse alla gestione delle prenotazioni, degli arrivi/partenze e dell’accoglienza e della cura del cliente durante la permanenza presso la struttura. L’addetto qualificato al front office si occupa inoltre di svolgere funzioni amministrativo-contabili, di vigilanza e controllo e, se la struttura dispone si sale per convegni e congressi, si occupa anche del servizio prenotazioni di questi spazi.
Obiettivi dell’offerta formativa

Formare una figura professionale in grado di esercitare l’attività professionale di addetto qualificato front office.

Risultati attesi
In relazione agli obiettivi individuati, i risultati attesi a seguito dell’azione formativa, consistono nell’effettiva acquisizione, da
parte degli operatori, di competenze e abilità relative:

alle corrette modalità di accoglienza dei clienti/ utenti;
all’ascolto dello stesso attraverso il colloquio diretto;
all’adeguata rilevazione dei bisogni; il front office deve essere in grado di capire, nel poco tempo che ha a disposizione, la
reale esigenza del cliente.

Ed essere in grado di:

gestire correttamente i rapporti interpersonali
attivare le strategie utili per ottenere la soddisfazione del cliente/utente

Attestato

Al termine del corso verrà rilasciato attestato di frequenza